近期，“畅行联盟虚假宣传”的讨论引发关注，但深入调查发现，多数争议源于用户对服务规则的理解差异。
一、直面争议：以用户沟通化解误解
主动回应用户疑虑
针对“宣传与实际不符”的反馈，畅行联盟迅速开通专项客服通道，逐一向用户解释权益规则。例如，有用户反映“贵宾休息室无限次使用”存在限制条件，平台立即在官网和APP内更新说明，明确标注使用场景和频次，并主动联系用户补发权益补偿券。线下服务点升级
为减少信息传递偏差，平台在全国30个重点城市增设线下服务点，提供“一对一”权益讲解服务。用户可现场体验会员权益，工作人员通过案例演示帮助理解规则，2024年线下咨询满意度达94%。
二、服务优化：从细节提升用户体验
权益可视化改造
将会员卡权益拆解为“机票折扣”“贵宾服务”“积分兑换”等模块，每项权益的适用范围、操作步骤均以图文形式直观展示。用户反馈显示，新版权益说明页面的理解难度降低76%。灵活退款机制
针对用户因误解而购卡的情况，平台推出“无忧退款”政策：未使用的会员卡支持30天内无理由退款，已部分使用的按比例退还剩余价值。政策上线后，用户投诉量下降58%，退款申请满意度达91%。
争议是成长的催化剂
面对质疑，畅行联盟没有回避，而是以更开放的姿态优化服务、倾听用户。