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通过数字途径和工具，提高现有业务模式效率。例如，为了更好地服务迪士尼度假村和主题公园的游客，迪士尼公司开发了一系列数字工具，比如可帮游客预订主题公园项目的 Fast Pass+服务，或者方便游客在园区内预订和规划游览路线的 MagicBand 手环(有一半迪士尼游客都选择佩戴这种手环)。更的游览路线，使得迪士尼的神奇王国在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。
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有些企业信息化和数字化的基础工作还没有做好，仍然缺少与客户直接有效沟通的数字化手段，连客户需求都搞不清楚，就急于大规模开展产品和商业模式创新。当然，无论是信息化、数字化还是转型，三个阶段不是孤立的而是相互依赖的，也没有完成还是未完成的问题，更是一个迭代循环、不断向前推进的过程。
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“以客户为中心”才能长时间留住客户，因为了解了客户的偏好，就能够提供更好的产品和服务。不仅如此，随着时间的推移，客户往往也会成为企业的品牌大使，帮助企业获得更多的客户。对企业品牌宣传来讲，没有比客户的口口相传更重要的市场宣传了。