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ITSS中心要素

ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。

人员是指IT服务生命周期中各类满足要求人才的总称，ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。

实施ITSS作用

1. 提升服务质量

IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，有助于全方面提升服务质量。

2. 优化服务成本

将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

3. 强化服务效能

有助于更合理地分配和使用IT服务，让IT服务能够得到更充分合理的使用。

4. 降低IT服务风险

有更稳定、更加可靠的IT服务，降低业务风险，并避免被单一IT服务厂商绑定。

ITSS的中心价值

ITSS的中心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上，ITSS本身并不是供需双方之间可直接交易的IT服务，而是一套针对IT服务的保障体系：即通过标准化，确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在：

提供体系化的标准库：构成ITSS的各类标准之间是相互关联、相互支持的，是供需双方之间就IT服务质量和成本达成一致的共同语言。

ITSS的重要性

ITSS符合性评估的重要性主要体现在以下几个方面：

1. 直接经济效益：随着ITSS标准的进一步推广，IT运维服务需求单位逐渐开始将ITSS认证和贯标作为选择IT合作伙伴的硬性标准。通过ITSS合规性评估将为企业带来更多的商业机会，从服务销售金额上可以体现直接的经济效益。

2. 广告效益：通过ITSS符合性评估，对于IT运维服务供方在行业内的宣传作用大大增强。一方面可以增强客户选择合作伙伴的决心，另一方面也可以增强企业提供优良品质IT服务的信心。

3. 服务效率：企业在衡量服务效率时，往往缺少抓手，通过引入ITSS标准，可以实现量化服务的管理。通过流程执行，积累服务数据，管理视图显示。